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असंतुष्ट ग्राहकों के लिए उपभोक्ता शिकायत विभाग की पेशकश करते हुए बीएमडब्ल्यू स्वतंत्र डीलरशिप के संचालन की देखरेख करता है। बीएमडब्ल्यू कार मालिक बीएमडब्ल्यू शिकायत विभाग को कॉर्पोरेट बीएमडब्ल्यू और विशिष्ट डीलरशिप के बीच संबंध बनाने के लिए जिम्मेदार हैं जो इस मुद्दे का कारण बन रहा है। बीएमडब्ल्यू एक मालिकों के ठिकानों को कवर करता है, जिससे समाधान होता है।
अपने वाहन की जानकारी इकट्ठा करें, जैसे VIN और मॉडल। बीएमडब्ल्यू डीलरशिप को कॉल करें जिसे आप के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं, और प्रबंधक के साथ बोलने के लिए कहें। उसे अपने वाहन की जानकारी दें, और उसे आपके साथ संबंधों के बारे में बताएं। यदि प्रबंधक समस्या को हल कर सकता है, तो यह आपको शिकायत प्रक्रिया को जारी रखने के प्रयास को बचाएगा।
डीलरशिप प्रबंधक आपके मुद्दे को हल नहीं कर सकते हैं तो हाथ बीएमडब्ल्यू वेबसाइट के माध्यम से उत्तरी अमेरिका (बीएमडब्ल्यूएनए) के बीएमडब्ल्यू। VIN में अपनी चिंताओं, संपर्क जानकारी और स्थानीय डीलरशिप के नाम का वर्णन करते हुए एक औपचारिक शिकायत लिखें।
चरण 2. बीएमडब्ल्यूएनए वेबसाइट पर कंपनी का अप-टू-डेट मेलिंग पता और प्रमाणित मेल द्वारा पते का पत्र प्राप्त करें। यह गारंटी देगा कि बीएमडब्ल्यू को आपकी शिकायत का लिखित रूप प्राप्त होगा, जिसके परिणामस्वरूप समय पर समाधान होगा।
बीएमडब्ल्यूएनए वेबसाइट पर शिकायत विभाग के लिए फोन नंबर का पता लगाएं। नंबर पर कॉल करें, और शिकायत को सूचित करें कि आपको अपने स्थानीय डीलरशिप से शिकायत है। समस्या के बारे में विशिष्ट विवरण दें, और अनुरोध करें कि बीएमडब्ल्यूए डीलरशिप से संपर्क करें और स्थिति को सुधारें।
बीएमडब्ल्यूएनए और अपने स्थानीय डीलरशिप के साथ सुनिश्चित करें कि वे एक-दूसरे के संपर्क में हैं और आपकी समस्या का समाधान करते हैं। बीएमडब्ल्यू आपकी शिकायत का समाधान नहीं करती है तो बेहतर व्यापार ब्यूरो से संपर्क करने पर विचार करें।
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